Retourneren & garantie

› Bedenktijd
› Product retourneren
› Product ruilen
› Terugbetaling
› Beschadigd product ontvangen
› Verkeerd product ontvangen
› Garantie

Bedenktijd
Voor alle producten die je bij ons via de webshop besteld, geven we je een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze bedenktijd kan je het product beoordelen en bekijken of het aan je verwachtingen voldoet. We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Dit betekent dat je het product slechts in die mate uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. Is het product niet wat je ervan had verwacht? Geen probleem, je kunt gebruik maken van je herroepingsrecht. Maak hiervoor gebruik van het modelformulier voor herroepingsrecht.

› Download hier het modelformulier voor herroepingsrecht

We vragen je om het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren. Meer informatie over het retourneren van een product vind je hier. Wanneer het product niet meer compleet is, er zichtbaar gebruikt uitziet of buiten de bedenktijd wordt teruggestuurd, kunnen we het helaas niet terugnemen. Bij twijfel hierover adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

TERUG NAAR BOVEN

Product retourneren
Ben je toch niet tevreden over je gekochte product? Geen probleem, je kunt het product gewoon terugsturen naar ons, daar doen we niet moeilijk over. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.

Retourprocedure
Een product retourneren is, onder de daarvoor geldende voorwaarden, altijd mogelijk binnen 30 dagen na aankoop. Hiervoor moet je altijd eerst een retour bij ons aanmelden. Mocht er wat zijn met je aanvraag, dan nemen wij eerst even contact met je op. (de retourverzendkosten bedragen €6,95 en worden bij terugbetaling verrekend). 

Aanmelden retour
Om je retour aan te melden stuur je ons een email o.v.v. het bestelnummer en eventuele reden van retour. Hierna wordt een retouretiket voor je gecreëerd en toegezonden (de retourverzendkosten bedragen €6,95 en worden bij terugbetaling verrekend).

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is ingepakt, zodat de kans op transportschade minimaal is. Lever je pakket in bij het dichtsbijzijnde PostNL verzendpunt (zie www.postnl.nl/locatiewijzer).

Kosten retourzending
De kosten voor een retourzending bedragen €6,95. Deze kosten zijn voor je eigen rekening. Dit bedrag hoef je niet te betalen aan PostNL. Wij regelen het met PostNL en houden de kosten in van het bedrag dat wij aan je terugbetalen. 


Voorwaarden
We kunnen alleen retourzendingen in behandeling nemen die voldoen aan de volgende voorwaarden.

• Het product moet binnen de bedenktermijn van 30 dagen na ontvangst retour gestuurd worden.
• De retourzending moet aangemeld zijn via de bovenstaande retourprocedure.
• Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Het product mag uiteraard uit de verpakking worden gehaald om het te bekijken, maar het mag niet gebruikt worden. Bijvoorbeeld, een tv beugel mag uit de doos worden gehaald, maar niet worden bevestigd aan de muur of de tv.
• Het product moet compleet met meegeleverde toebehoren weer in de originele verpakking worden verpakt.

TERUG NAAR BOVEN

Product ruilen
Een product ruilen via de post is helaas niet mogelijk. We vragen je dan om het product retour te sturen via de retourprocedure. In de webshop kun je direct een nieuw product bestellen. Als je hulp nodig hebt bij het uitzoeken van een ander product, zit onze klantenservice altijd voor je klaar. 

TERUG NAAR BOVEN

Terugbetaling
Als je retourzending is gecontroleerd en afgehandeld ontvang je een e-mail met daarin een creditfactuur. Het totaalbedrag zal zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen worden terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Indien van toepassing, zullen de kosten van de retourzending (€6,95) op het totaalbedrag worden ingehouden. Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retour stuurt. Besluit je een deel van de bestelling te houden, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. 

TERUG NAAR BOVEN

Beschadigd product ontvangen
Producten worden door ons met de grootste zorg ingepakt en gecontroleerd voordat we ze verzenden. Toch kan het voorkomen dat het product of de verpakking, bijvoorbeeld door het transport, beschadigd bij je aankomt. Ook kun je te maken hebben met een fabrieksfout als het product kapot is of niet goed werkt. Als dit het geval is vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je snel van een passende oplossing kunnen voorzien.

TERUG NAAR BOVEN

Verkeerd product ontvangen
Heb je niet het product ontvangen dat je hebt besteld? Dit vinden we uiteraard zeer vervelend en we gaan er alles aan doen om je zo snel mogelijk te voorzien van het juiste product. We vragen je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen ervoor zorgen dat dezelfde dag nog het juiste product naar je wordt verstuurd. Het verkeerde product kun je naar ons terug sturen. Hiervoor krijg je een antwoordnummer, zodat je geen kosten hoeft te betalen.  

TERUG NAAR BOVEN

Garantie
Op alle producten in onze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) terugbetaling. 

Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie zijn de meeste producten ook nog voorzien van fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die wordt gegeven door de leverancier of fabrikant, welke zelf voorwaarden stelt aan deze garantie. De termijn van de fabrieksgarantie vind je bij de specificaties van een product. Deze termijn verschilt per fabrikant en kan uiteelopen van één jaar tot levenslange garantie op het product.

TERUG NAAR BOVEN